Produit arrêté d’appel malade : que faire quand la pièce n’existe plus
Une gamme retirée du marché ne condamne pas une installation. Voici comment on cherche une équivalence, et quand il faut vraiment envisager une migration.
- Le jour même en semainepour une référence en catalogue
- Toutes marquesy compris celles que le fabricant ne suit plus
- Depuis 2006à Vaulx-en-Velin, techniciens sur site
- Devis sans engagementen Auvergne-Rhône-Alpes
Une référence arrêtée est une pièce que le fabricant ne produit plus. Cela ne condamne pas l'installation : tant qu'une équivalence compatible existe, le système continue de fonctionner sans qu'on y touche par ailleurs.
C'est une situation courante sur le parc d'Auvergne-Rhône-Alpes, où une bonne part des installations a plus de quinze ans. Nous intervenons sur ces gammes, y compris quand le constructeur ne les suit plus.
Les pièces qui se remplacent le plus souvent sont détaillées sur les pièces d'usure.
Comment trouver l'équivalence d'une référence arrêtée ?
Par le connecteur et par la fonction, jamais par le nom commercial. Deux pièces d'apparence différente peuvent être parfaitement interchangeables, et deux pièces identiques à l'oeil peuvent avoir des fiches incompatibles. C'est ce que nous vérifions en premier sur une demande d'équivalence.
| Ce qu'on compare | Pourquoi c'est décisif |
|---|---|
| Le connecteur | Une fiche qui ne rentre pas rend la pièce inutile, quelle que soit la marque |
| Le nombre de fonctions | Une poire à 1 bouton ne remplace pas une poire à 3 fonctions |
| La longueur de cordon | Trois mètres et cinq mètres ne s'utilisent pas au même endroit |
| Le protocole de la centrale | Il décide de ce que la centrale sait interpréter |
| L'indice de protection | Il conditionne la tenue en salle d'eau |
Sur les 272 références de notre catalogue, une part appartient à des gammes que les fabricants ne suivent plus. C'est précisément ce stock qui permet de dépanner des installations que le constructeur considère comme obsolètes.
Donnez-nous la marque et le nombre de chambres, nous vous disons ce qui se remplace et ce qui se mesure sur place. Réponse le jour même en semaine.
Vous préférez appeler ?
04 78 38 31 25
- Délai de réponse
- Le jour même en semaine pour une pièce au catalogue, sous 48 heures ouvrées pour un dépannage sur site.
- Identification sur photo
- Gratuite et sans engagement. Deux photos suffisent, la fiche de face et la plaque murale.
- Ce qu'on vous répond
- La référence et sa compatibilité d'abord, la disponibilité ensuite, le prix en dernier.
Les informations et les 2 photos que vous envoyez servent uniquement à répondre à votre demande. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, comme le détaille notre politique de confidentialité.
Qu'est-il arrivé à la gamme TeleCare M ?
Elle a été retirée du marché par Ascom en 2018. La migration se fait vers TeleCare IP, et elle peut se faire par étapes : le remplacement complet du système TeleCare M n'est pas nécessaire d'un seul coup.
C'est le schéma type d'une gamme arrêtée : le constructeur propose une génération suivante, et la question posée à l'établissement n'est pas de savoir s'il doit migrer un jour, mais à quel rythme et sur quel budget. En EHPAD, cette décision se prend rarement en une seule fois.
Une migration par étapes se prépare étage par étage. L'ancien système reste en service tant que le nouveau n'a pas été essayé, ce qui évite de fermer des chambres pendant les travaux. C'est le mode courant sur les 917 EHPAD de la région.
Combien de temps peut-on faire durer une gamme arrêtée ?
Tant que les pièces d'usure se trouvent. Les poires, les cordons et les accumulateurs restent disponibles bien plus longtemps que les centrales, et c'est l'arrêt des modules de centrale qui déclenche vraiment la décision.
| La pièce arrêtée | Ce que cela change | La voie la moins coûteuse |
|---|---|---|
| Poire ou cordon | Presque rien | Une équivalence compatible |
| Terminal de chambre | L'adressage est à reprendre | Une équivalence, avec paramétrage |
| Module de hublot | Peu, si le bus est le même | Un module de génération suivante |
| Accumulateur de combiné | Rien tant qu'il se trouve | Un renouvellement par lot |
| Module de centrale | Tout : c'est le déclencheur | Le chiffrage des deux hypothèses |
Une référence qui n'existe plus ?
Envoyez-nous 2 photos, la pièce et son connecteur. Nous cherchons l'équivalence compatible et nous vous disons si elle existe, sous 1 jour ouvré.
Quand faut-il migrer plutôt que chercher une équivalence ?
Quand la centrale sature ou que ses modules ne se trouvent plus. Tant que la panne porte sur une pièce de chambre, l'équivalence reste la voie la moins coûteuse. Le relevé sur site tranche, jamais la seule date de pose.
Une installation de quinze ans qui fonctionne et dont les pièces se trouvent encore n'a aucune raison d'être remplacée. À l'inverse, une installation de huit ans dont la centrale est saturée peut devoir être reprise dès la prochaine extension.
| Ce qu'on relève sur site | Ce que ça indique |
|---|---|
| La panne porte sur une poire, un cordon, un terminal | Équivalence : la pièce se remplace, le reste ne bouge pas |
| La centrale a encore des entrées libres | Équivalence : une extension reste possible sans la changer |
| La centrale est saturée en entrées | Migration à prévoir dès la prochaine extension |
| Un module de la centrale est en panne et introuvable | Migration : c'est la pièce qui n'a pas de substitut |
La comparaison chiffrée entre les deux voies est détaillée dans changer la centrale ou refaire toute l'installation.
Que faisons-nous sur une gamme arrêtée ?
Quatre demandes couvrent l'essentiel de ce qu'on nous adresse sur ce sujet. Dans les quatre cas, 2 photos de la pièce et la marque de la centrale suffisent pour vous répondre sous 1 jour ouvré, sans visite préalable.
Questions fréquentes sur les références arrêtées
Les questions que nous posent les responsables techniques des 4 210 établissements de la région face à une pièce que le fabricant ne produit plus.
Une gamme arrêtée oblige-t-elle à changer toute l'installation ?
Non, presque jamais du premier coup. Une installation se compose de 8 familles de pièces qui se remplacent séparément. Tant qu'une équivalence existe pour la pièce en cause, le reste du système continue de fonctionner sans y toucher.
Qu'est-il arrivé à la gamme TeleCare M d'Ascom ?
Elle a été retirée du marché par Ascom en 2018. La migration se fait vers TeleCare IP, et elle peut se faire par étapes : le remplacement complet du système TeleCare M n'est pas nécessaire d'un seul coup.
Comment trouve-t-on une équivalence à une référence arrêtée ?
Par le connecteur et par la fonction, pas par le nom commercial. Deux pièces d'apparence différente peuvent être interchangeables si leur fiche et leur nombre de fonctions correspondent. Deux photos de la pièce et de son connecteur suffisent pour trancher.
Combien de temps peut-on faire durer une gamme arrêtée ?
Tant que les pièces d'usure se trouvent. Les poires, cordons et accumulateurs restent disponibles bien plus longtemps que les centrales. C'est l'arrêt des modules de centrale qui déclenche vraiment la décision de migrer.
Quand faut-il migrer plutôt que chercher une équivalence ?
Quand la centrale sature ou que ses modules ne se trouvent plus. Tant que la panne porte sur une pièce de chambre, l'équivalence reste la voie la moins coûteuse. Le relevé sur site tranche, pas la date de pose.
Trouver la référence exacte
Cette page explique ce qui distingue les pièces les unes des autres. Pour la référence elle-même, deux entrées : par code, ou par famille.
L'index des 272 références se parcourt par code, quand vous avez l'étiquette sous les yeux. Sinon, partez de la famille : poires et manipulateurs, terminaux de chambre, hublots de couloir ou tirettes de sanitaire. Si le marquage est illisible, envoyez-nous deux photos.