Maintenance d’appel malade : contrat, vérifications et dépannage
Contrat de maintenance multimarque pour les systèmes d'appel malade des établissements de santé d'Auvergne-Rhône-Alpes, y compris sur des installations que le fabricant ne suit plus.
- Le jour même en semainepour une référence en catalogue
- Toutes marquesy compris celles que le fabricant ne suit plus
- Depuis 2006à Vaulx-en-Velin, techniciens sur site
- Devis sans engagementen Auvergne-Rhône-Alpes
La maintenance d'un système d'appel malade regroupe la vérification périodique de l'installation, l'intervention sur panne et le remplacement des pièces d'usure.
Elle se contractualise à l'année, avec une ou deux visites selon la criticité des services, et couvre l'ensemble des chambres, des hublots de couloir et des renvois d'alarme, quelle que soit la marque du matériel en place.
Que couvre un contrat de maintenance appel malade ?
Un contrat couvre cinq choses : une visite périodique de vérification du système, le contrôle chambre par chambre de chaque dispositif d'appel, la vérification des renvois d'alarme vers les DECT en configuration de jour comme de nuit, la mise à jour du schéma d'installation, et l'intervention sur panne pendant toute sa durée.
Les pièces d'usure y sont incluses ou facturées à part, selon ce qui est convenu.
Ce qui est vérifié à chaque visite
Chaque poire d'appel
Déclenchée puis acquittée, chambre par chambre. Le cordon est le point de rupture le plus fréquent.Voir les références
Chaque hublot de couloir
On vérifie que le bon feu s'allume devant la bonne porte, appel et présence distingués.Voir les références
Chaque terminal d'acquit
Le soignant doit pouvoir signaler sa présence et éteindre la signalisation.Voir les références
Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006
Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.
Des établissements équipés ou entretenus
Donnez-nous la marque et le nombre de chambres, nous vous disons ce qui se remplace et ce qui se mesure sur place. Réponse le jour même en semaine.
Vous préférez appeler ?
04 78 38 31 25
- Délai de réponse
- Le jour même en semaine pour une pièce au catalogue, sous 48 heures ouvrées pour un dépannage sur site.
- Identification sur photo
- Gratuite et sans engagement. Deux photos suffisent, la fiche de face et la plaque murale.
- Ce qu'on vous répond
- La référence et sa compatibilité d'abord, la disponibilité ensuite, le prix en dernier.
Les informations et les 2 photos que vous envoyez servent uniquement à répondre à votre demande. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, comme le détaille notre politique de confidentialité.
À quelle fréquence vérifier un appel malade ?
Une vérification annuelle complète est le rythme le plus courant en EHPAD. Les établissements sanitaires et les unités sensibles passent souvent à deux visites par an. La fréquence se cale sur le nombre de lits et sur la criticité des services.
| Type d'établissement | Rythme courant | Ce qui le justifie |
|---|---|---|
| EHPAD, résidence autonomie | 1 visite par an | Sollicitation forte des poires, parc homogène, renouvellement par lots |
| Hôpital, clinique | 2 visites par an | Renvois d'alarme vers DECT, traçabilité, rotation des services |
| Psychiatrie, unités protégées | 2 visites par an | Dispositifs anti-ligature, chambres d'isolement, enjeu de sécurité du personnel |
| Foyers, MAS et FAM | 1 à 2 visites | Commandes adaptées et contacteurs spécifiques, plus fragiles |
Que faire quand une chambre ne répond plus
Une chambre muette est un incident de sécurité, pas un incident de confort. Dans la majorité des cas la panne vient du cordon de la poire, une pièce à moins de 30 minutes de remplacement. Quatre vérifications permettent de le savoir avant même d'appeler.
- Tester une autre chambre du même couloir. Si elle répond, la panne est locale. Sinon, elle est en amont, sur la centrale ou le concentrateur.
- Regarder le hublot de couloir. S'il s'allume alors que le poste de soins n'affiche rien, le problème est sur le renvoi, pas sur la chambre.
- Vérifier la poire et sa fiche. Dans la majorité des cas, la panne vient du cordon, et la pièce se remplace sans intervention lourde.
- Nous appeler avec le numéro de chambre et la marque. Un dépannage sur site est chiffré sous 48 heures ouvrées.
Reprendre la maintenance d'un système existant
La plupart de nos contrats portent sur des installations que nous n'avons pas posées, sur les 8 marques du parc français. Changer de prestataire n'oblige pas à changer de système : c'est la centrale qui commande, pas le contrat.
Nous intervenons sur huit marques, y compris sur des générations que le fabricant ne suit plus :
- Ascom, très présent en milieu sanitaire, avec renvoi DECT natif, et la marque sur laquelle nos techniciens sont formés et certifiés.
- Ackermann et Honeywell, la base installée la plus large des EHPAD français, des générations de bus successives encore en service.
- Legrand Intervox, courant en résidence autonomie et en foyer de vie.
- Televic et Zettler, sur les installations les plus récentes.
- Systevo Call Easy, sur des parcs restreints, souvent orphelins de leur installateur d'origine.
- Stanley Blick, GETS et Tunstall, trois marques d'une même lignée, traitées ensemble parce que les pièces circulent de l'une à l'autre.
Le contrat couvre les 12 départements où nous nous déplaçons, et le déplacement y est compris. Au-delà, nous vendons les pièces mais nous n'intervenons pas sur site.
Une visite de reprise établit l'état réel du parc avant le premier contrat, chambre par chambre, sur quatre points : chambres équipées, pièces manquantes, points de fragilité, schéma existant ou à reconstituer.
Le cas le plus fréquent : un établissement dont le système a quinze ans, dont le fabricant a arrêté la série, et à qui l'on annonce qu'il faut tout refaire. Tant que le bus est sain, la rénovation partielle coûte une fraction du remplacement complet.
Combien coûte la maintenance appel malade ?
Le montant dépend de quatre variables : le nombre de lits équipés, qui donne la durée de la visite, la marque et l'âge du système, une série arrêtée demandant plus de recherche de pièces, le nombre de visites annuelles, et l'inclusion ou non des pièces d'usure.
Nous ne publions pas de grille : deux établissements de même taille n'ont pas le même contrat.
| Variable | Effet sur le contrat |
|---|---|
| Nombre de lits équipés | Détermine la durée de la visite de contrôle |
| Marque et âge du système | Une série arrêtée demande plus de recherche de pièces |
| Nombre de visites annuelles | Une ou deux, selon la criticité des services |
| Pièces d'usure incluses ou non | Le forfait pièces lisse le budget annuel de l'établissement |
Le chiffrage se fait après une visite de reprise d'une demi-journée à une journée selon le nombre de lits. Elle est nécessaire : personne ne peut s'engager sur un parc qu'il n'a pas vu, et c'est elle qui révèle les chambres non équipées.
Questions fréquentes sur la maintenance
Si votre question n'y est pas, appelez le 04 78 38 31 25.
Que couvre un contrat de maintenance d'appel malade ?
Cinq prestations : une visite périodique de vérification du système, le contrôle chambre par chambre des dispositifs d'appel, la vérification des renvois d'alarme, la mise à jour du schéma d'installation, et l'intervention sur panne pendant la durée du contrat.
Les pièces d'usure peuvent y être incluses ou facturées à part.
À quelle fréquence faut-il vérifier un système d'appel malade ?
Une vérification annuelle complète est le rythme le plus courant en EHPAD. Les établissements sanitaires et les unités sensibles, psychiatrie et soins critiques, passent souvent à deux visites par an. La fréquence se cale sur le nombre de lits et sur la criticité des services.
Intervenez-vous sur un système installé par un autre prestataire ?
Oui, c'est la majorité de nos contrats. Nous reprenons la maintenance de systèmes Ascom, Ackermann, Legrand Intervox, Televic, Zettler et d'autres, sans changer l'installation. Une visite de reprise établit l'état du parc avant le premier contrat.
Combien coûte un contrat de maintenance d'appel malade ?
Le montant dépend de quatre éléments : le nombre de lits, la marque et l'âge du système, le nombre de visites annuelles et l'inclusion ou non des pièces d'usure. Le chiffrage se fait après visite de reprise, jamais sur catalogue.
Que se passe-t-il si une chambre tombe en panne entre deux visites ?
L'intervention sur panne fait partie du contrat pendant toute sa durée. Avant de nous appeler, quatre vérifications faites en dix minutes disent si la panne vient de la poire, du câblage ou de la centrale, et elles évitent souvent un déplacement.
Nous partons de votre parc réel, pas d'une grille tarifaire. Une visite de reprise établit l'état de l'installation dans chacune des chambres équipées, puis nous chiffrons sur ces quatre variables.