Dépannage d’appel malade en établissement
Une chambre muette et un étage muet ne sont pas la même panne. Distinguer les deux avant d'appeler fait gagner une visite, et parfois règle le problème sur place.
- Le jour même en semainepour une référence en catalogue
- Toutes marquesy compris celles que le fabricant ne suit plus
- Depuis 2006à Vaulx-en-Velin, techniciens sur site
- Devis sans engagementen Auvergne-Rhône-Alpes
Un dépannage d'appel malade commence par 1 question : une chambre muette ou un étage muet ? La première désigne le cordon, la seconde le bus ou le concentrateur d'étage.
Cette distinction se fait en 2 minutes et sans outil. Dans les 917 EHPAD de la région, elle évite la moitié des déplacements inutiles.
Le diagnostic pas à pas d'une chambre isolée est détaillé dans une chambre ne répond plus, par où commencer.
Que diagnostiquer avant d'appeler un dépannage d'appel malade ?
3 tests, sans outil et sans risque. Ils tiennent en 2 minutes et disent presque toujours de quel côté chercher. Dans les 917 EHPAD de la région, ils évitent la moitié des déplacements pour rien.
| Le test | Ce qu'il montre | Ce que cela désigne |
|---|---|---|
| Le point de la salle d'eau répond | La chambre est bien adressée | Le cordon ou la fiche du lit |
| Aucun point de la chambre ne répond | La chambre est coupée du bus | Le boîtier mural ou la ligne |
| Les autres étages répondent | La centrale fonctionne | Le concentrateur de l'étage muet |
Remplacer le manipulateur en premier parce que c'est la pièce qu'on voit. Sur les 3 tests ci-dessus, 2 désignent autre chose, et un cordon neuf branché sur une fiche oxydée reproduit la panne dans la semaine.
Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006
Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.
Des établissements équipés ou entretenus
Donnez-nous la marque et le nombre de chambres, nous vous disons ce qui se remplace et ce qui se mesure sur place. Réponse le jour même en semaine.
Vous préférez appeler ?
04 78 38 31 25
- Délai de réponse
- Le jour même en semaine pour une pièce au catalogue, sous 48 heures ouvrées pour un dépannage sur site.
- Identification sur photo
- Gratuite et sans engagement. Deux photos suffisent, la fiche de face et la plaque murale.
- Ce qu'on vous répond
- La référence et sa compatibilité d'abord, la disponibilité ensuite, le prix en dernier.
Les informations et les 2 photos que vous envoyez servent uniquement à répondre à votre demande. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, comme le détaille notre politique de confidentialité.
Les 5 pannes qui reviennent le plus
Elles se ressemblent d'un établissement à l'autre. 4 sur 5 se règlent par une pièce du catalogue, et la cinquième par une mesure au local technique.
| Le symptôme | La cause la plus fréquente | La réponse |
|---|---|---|
| Une chambre muette | Cordon coupé ou fiche déformée | Remplacement du cordon seul |
| Un appel qui part tout seul | Défaut d'isolement ou fiche oxydée | Mesure du bus, puis pièce |
| Le hublot reste allumé | Acquittement non transmis | Bouton de présence ou paramétrage |
| Un étage muet | Alimentation du concentrateur | Mesure au local technique de l'étage |
| Le DECT ne reçoit plus | Batterie, ou renvoi déréglé | Charge, puis vérification du renvoi |
La tirette de salle d'eau et le cordon de manipulateur sont les 2 pièces qui reviennent le plus en remplacement sur les 272 références du catalogue. Ce sont des consommables : les inscrire au contrat évite l'urgence.
Une panne qui revient au même endroit n'est pas une panne, c'est un symptôme. Une chambre qui redemande un cordon 2 fois dans l'année désigne une fiche murale déformée, et c'est elle qu'il faut reprendre.
Sur un EHPAD de 80 lits, ce sont ces répétitions qui pèsent le plus au budget d'entretien, bien avant les pannes franches. Le journal du terminal les fait ressortir, chambre par chambre.
Sous quel délai intervient un dépannage d'appel malade ?
Nous répondons le jour même en semaine. Le délai d'intervention dépend ensuite du contrat et de la nature de la panne : un étage muet dans un EHPAD et un cordon coupé dans 1 chambre ne se traitent pas au même rythme. Il dépend aussi de la distance, et le délai de déplacement se lit par département.
Un dépannage en hôpital, clinique, SSR ou USLD a ses propres contraintes : service en activité, renvoi DECT à ne pas interrompre, et un poste de soins qui doit continuer de recevoir pendant l'opération.
Ce qui suit un dépannage
Une panne isolée se répare. Une panne qui revient dit autre chose. 3 pages traitent de ce qui se passe après l'intervention.
Questions fréquentes sur le dépannage d'un appel malade
Les questions que nous posent les responsables techniques d'Auvergne-Rhône-Alpes au moment de la panne.
Une seule chambre ne répond plus, que faire ?
Testez le point d'appel de la salle d'eau de la même chambre. S'il fonctionne, la panne est sur le cordon ou la fiche : c'est 1 pièce du catalogue, remplaçable sans toucher au bus de l'étage.
Un étage entier est muet, est-ce la centrale ?
Rarement. C'est d'abord le concentrateur d'étage ou son alimentation. Si les autres étages répondent, la centrale fonctionne : la mesure se fait au local technique de l'étage concerné.
D'où viennent les appels fantômes ?
D'un défaut d'isolement sur le bus, ou d'une fiche oxydée en salle d'eau. Une mesure lève le doute en 1 visite. Changer le manipulateur au hasard ne règle jamais ce symptôme.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Nous répondons le jour même en semaine. Le délai d'intervention dépend ensuite du contrat en place et de la nature de la panne : un étage muet et un cordon coupé ne se traitent pas au même rythme.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non, nous intervenons aussi hors contrat, partout en Auvergne-Rhône-Alpes. Le contrat change le délai et le stock de pièces d'usure tenu d'avance, pas l'accès au dépannage lui-même.
Que préparer avant l'appel ?
La marque du système, le nombre de chambres concernées et 2 photos, la pièce de face et la plaque murale. Avec ces 3 éléments, la référence se confirme souvent sans déplacement.
Une panne en cours dans votre établissement ?
Dites-nous si c'est une chambre ou un étage, et joignez 2 photos de la pièce. Nous vous répondons le jour même en semaine.