Nos interventions sur les systèmes d’appel malade
Installation, rénovation, dépannage, maintenance et mise aux normes, sur toutes les marques. Voici ce que couvre chaque prestation et laquelle correspond à votre situation.
- Le jour même en semainepour une référence en catalogue
- Toutes marquesy compris celles que le fabricant ne suit plus
- Depuis 2006à Vaulx-en-Velin, techniciens sur site
- Devis sans engagementen Auvergne-Rhône-Alpes
Nous intervenons sur les systèmes d'appel malade des établissements d'Auvergne-Rhône-Alpes, de la pièce remplacée à l'unité jusqu'à la reprise d'un bâtiment entier. Cinq prestations couvrent l'ensemble.
Nous sommes indépendants et multimarques, sans lien commercial avec les fabricants : Ascom, Ackermann, Legrand Intervox, Televic, Zettler. Cela nous permet d'intervenir sur des gammes que le constructeur ne suit plus, ce qui concerne une grande partie du parc régional.
Le détail par territoire est sur les pages départementales, du Rhône au Cantal.
Que couvrent nos interventions ?
Cinq prestations, plus la vente de pièces détachées sans intervention. Chacune a sa page, avec le détail de ce qu'elle comprend et les questions que nous posons avant de chiffrer quoi que ce soit.
Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006
Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.
Des établissements équipés ou entretenus
Donnez-nous la marque et le nombre de chambres, nous vous disons ce qui se remplace et ce qui se mesure sur place. Réponse le jour même en semaine.
Vous préférez appeler ?
04 78 38 31 25
- Délai de réponse
- Le jour même en semaine pour une pièce au catalogue, sous 48 heures ouvrées pour un dépannage sur site.
- Identification sur photo
- Gratuite et sans engagement. Deux photos suffisent, la fiche de face et la plaque murale.
- Ce qu'on vous répond
- La référence et sa compatibilité d'abord, la disponibilité ensuite, le prix en dernier.
Les informations et les 2 photos que vous envoyez servent uniquement à répondre à votre demande. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, comme le détaille notre politique de confidentialité.
Quelle intervention correspond à votre situation ?
Vous n'avez pas à trancher avant de nous écrire, mais ces six cas évitent de perdre du temps. Dans le doute, le dépannage est toujours la bonne porte d'entrée en EHPAD comme à l'hôpital : c'est lui qui dit ce dont vous avez réellement besoin.
| Votre situation | La prestation | Ce qui déclenche la suite |
|---|---|---|
| Une chambre ne répond plus | Dépannage | Un diagnostic au téléphone |
| Une pièce cassée à remplacer | Pièce détachée seule | 2 photos de la pièce |
| Un système qui a 15 ans | Rénovation | Un relevé sur site |
| Un bâtiment neuf ou une extension | Installation | Les plans et le nombre de lits |
| Des pannes qui reviennent | Contrat de maintenance | L'historique des interventions |
| Un contrôle qui a relevé un écart | Mise aux normes | Le rapport de contrôle |
Comment se passe une première prise de contact ?
En quatre étapes, dont les deux premières se règlent à distance et ne coûtent rien. C'est ce qui permet de savoir sous 1 jour ouvré si votre problème demande une pièce, un réglage ou une visite sur place.
| Étape | Ce que vous faites | Ce que nous faisons |
|---|---|---|
| 1. Vous nous écrivez | Vous décrivez la panne ou le projet | Réponse le jour même en semaine |
| 2. On identifie | Vous envoyez 2 photos | Référence confirmée sous 1 jour ouvré |
| 3. On chiffre | Vous validez le périmètre | Devis avec les hypothèses écrites |
| 4. On intervient | Vous fixez le créneau | Pose sur site ou expédition de la pièce |
Une panne, un projet, une pièce à trouver ?
Décrivez-nous la situation et joignez une photo du matériel. Nous vous disons quelle intervention correspond, et ce qu'elle suppose, sous 1 jour ouvré.
Où intervenons-nous ?
Sur les 12 départements d'Auvergne-Rhône-Alpes, depuis notre atelier de Vaulx-en-Velin, dans la métropole lyonnaise. Cela représente environ 4 210 établissements sanitaires et médico-sociaux. Les pièces détachées, elles, partent dans toute la France sans intervention sur site.
| Département | Établissements recensés |
|---|---|
| l'Ain (01) | 277 |
| l'Allier (03) | 192 |
| l'Ardèche (07) | 217 |
| le Cantal (15) | 126 |
| la Drôme (26) | 296 |
| l'Isère (38) | 552 |
| la Loire (42) | 428 |
| la Haute-Loire (43) | 159 |
| le Puy-de-Dôme (63) | 352 |
| le Rhône (69) | 1004 |
| la Savoie (73) | 228 |
| la Haute-Savoie (74) | 379 |
Le compte vient du fichier FINESS des établissements sanitaires et médico-sociaux. Il situe le terrain, il ne décide de rien : un département dense n'est pas forcément celui où votre installation est la plus urgente.
Questions fréquentes sur nos interventions
Les questions que nous posent les responsables techniques des 4 210 établissements de la région avant de nous confier une première intervention.
Quelle prestation choisir quand on ne sait pas d'où vient la panne ?
Le dépannage. Il commence par un diagnostic à distance, et c'est lui qui dit si le problème se règle par une pièce, par un réglage ou par une intervention sur site. En EHPAD comme à l'hôpital, vous n'avez pas à trancher avant de nous appeler.
Faut-il un contrat de maintenance pour être dépanné ?
Non. Nous dépannons les établissements sans contrat comme avec. Le contrat change autre chose : il apporte la visite annuelle, les essais de la chaîne d'appel et un stock de pièces d'usure tenu d'avance.
Intervenez-vous sur les marques que vous ne vendez pas ?
Oui. Nous sommes indépendants et multimarques, sans lien commercial avec les fabricants. Nous intervenons sur Ascom, Ackermann, Legrand Intervox, Televic, Zettler et Stanley Blick, y compris sur des générations arrêtées.
Faut-il fermer des chambres pendant une rénovation ?
Non, dans la majorité des cas. La reprise se fait chambre par chambre sur le câblage existant, l'ancien système reste en service pendant les travaux, et en EHPAD la bascule se planifie hors des heures de coucher.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Sur les 12 départements d'Auvergne-Rhône-Alpes, depuis notre atelier de Vaulx-en-Velin. Les pièces détachées, elles, partent dans toute la France sans intervention sur site.