Système d’appel malade : définition, fonctionnement et composants
Le dispositif qui permet à une personne alitée de signaler un besoin et à l'équipe de savoir d'où vient l'appel. Voici comment il fonctionne, de la chambre au soignant.
- Le jour même en semainepour une référence en catalogue
- Toutes marquesy compris celles que le fabricant ne suit plus
- Depuis 2006à Vaulx-en-Velin, techniciens sur site
- Devis sans engagementen Auvergne-Rhône-Alpes
Un système d'appel malade permet à une personne alitée de signaler un besoin depuis son lit ou son sanitaire, et porte cette information jusqu'au soignant en identifiant la chambre d'où part l'appel. En EHPAD comme à l'hôpital, on l'appelle aussi appel infirmier.
Il équipe les EHPAD, les hôpitaux, les cliniques, les foyers pour personnes handicapées et les structures d'hébergement. En Auvergne-Rhône-Alpes, cela représente environ 4 210 établissements.
Pour trouver une pièce précise, le catalogue de pièces détachées regroupe 272 références classées par famille.
Comment fonctionne un système d'appel malade ?
En cinq temps. Le résident actionne une commande, le terminal de chambre transmet l'appel avec l'adresse de la pièce, la centrale le hiérarchise, le renvoi porte l'appel jusqu'au soignant, et l'acquittement sur place referme le cycle.
| Temps | Ce qui se passe | La pièce qui agit |
|---|---|---|
| 1. L'appel part | Le résident presse une poire ou tire un cordon | La commande |
| 2. Il est adressé | L'appel porte l'identité de la chambre | Le terminal de chambre |
| 3. Il est arbitré | Un appel urgent passe devant un appel simple | La centrale |
| 4. Il est reçu | Hublot de couloir, poste de soins, ou combiné DECT | Le renvoi |
| 5. Il est acquitté | Le soignant éteint l'appel depuis la chambre | Le bouton de présence |
L'acquittement depuis la chambre est le point que les visiteurs découvrent le plus souvent. Il empêche d'éteindre un appel à distance sans être passé voir la personne, et c'est lui qui alimente la traçabilité des passages.
Les 5 temps du cycle se paramètrent à la mise en service et se vérifient à chaque extension. Une aile qui rouvre ou 12 lits ajoutés suffisent à saturer une centrale dimensionnée pour le bâtiment d'origine.
Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006
Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.
Des établissements équipés ou entretenus
Donnez-nous la marque et le nombre de chambres, nous vous disons ce qui se remplace et ce qui se mesure sur place. Réponse le jour même en semaine.
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- Délai de réponse
- Le jour même en semaine pour une pièce au catalogue, sous 48 heures ouvrées pour un dépannage sur site.
- Identification sur photo
- Gratuite et sans engagement. Deux photos suffisent, la fiche de face et la plaque murale.
- Ce qu'on vous répond
- La référence et sa compatibilité d'abord, la disponibilité ensuite, le prix en dernier.
Les informations et les 2 photos que vous envoyez servent uniquement à répondre à votre demande. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, comme le détaille notre politique de confidentialité.
De quoi se compose un appel malade ?
De huit familles de pièces, de la commande tenue par le résident jusqu'au câblage qui relie l'ensemble. Chacune se remplace séparément, ce qui explique qu'une panne ne condamne presque jamais l'installation entière.
Qui utilise un système d'appel malade ?
Tous les établissements qui hébergent des personnes dépendantes ou vulnérables, soit environ 4 210 structures en Auvergne-Rhône-Alpes, mais pas pour les mêmes raisons. Le besoin change avec le public accueilli, et le matériel change avec lui.
| Type d'établissement | Ce que l'appel sert d'abord |
|---|---|
| EHPAD | Le résident au lit et au sanitaire, plus la traçabilité des passages |
| Hôpital, clinique, SSR, USLD | Le volume de chambres et l'historique horodaté des appels |
| MAS, FAM, foyer de vie | La commande adaptée au geste possible du résident |
| Psychiatrie | La sécurité du patient et la protection du soignant, en même temps |
| CHRS et résidence sociale | La protection du salarié isolé plus que l'appel du résident |
Combien de temps dure une installation ?
Entre 10 et 15 ans. Ce n'est pas l'électronique qui décide du remplacement mais la disponibilité des pièces : quand le fabricant arrête une gamme, la question de la rénovation se pose même si l'installation fonctionne encore.
| Ce qui s'use | Rythme constaté | Ce que cela coûte |
|---|---|---|
| Poires et cordons | La pièce la plus remplacée | Un remplacement à l'unité |
| Accumulateurs de combinés | Vieillissent à l'usage, pas au calendrier | Un renouvellement par lot |
| Modules lumineux de hublots | Se remplacent seuls | Un remplacement à l'unité |
| Centrale | Tient tant que les modules se trouvent | Un budget de projet |
Une pièce à identifier sur votre installation ?
Envoyez-nous 2 photos de la pièce, la face et le dos où figure le code. Nous vous disons de quelle référence il s'agit et si elle est encore disponible, sous 1 jour ouvré.
Trois sujets qui reviennent avant de décider
Ces 3 pages détaillent ce que la question « quel système choisir » recouvre vraiment : la technologie du lien, ce que le système garde en mémoire, et ce qui se passe quand personne n'est au poste de soins.
Que faisons-nous sur un système d'appel malade ?
Quatre demandes couvrent l'essentiel de ce qu'on nous adresse. Dans les quatre cas, la marque de la centrale et le nombre de chambres concernées suffisent pour vous répondre sous 1 jour ouvré, sans visite préalable.
Questions fréquentes sur l'appel malade
Les questions que nous posent le plus souvent les directeurs et responsables techniques des 4 210 établissements de la région.
Qu'est-ce qu'un appel malade ?
Un appel malade est le dispositif qui permet à une personne alitée de signaler un besoin depuis son lit ou son sanitaire, et qui porte cette information jusqu'au soignant en identifiant la chambre d'où part l'appel. En EHPAD comme à l'hôpital, on l'appelle aussi appel infirmier ou appel infirmière.
Comment fonctionne un système d'appel malade ?
En cinq temps. Le résident actionne une commande, le terminal de chambre transmet l'appel avec l'adresse de la pièce, la centrale le hiérarchise, le renvoi porte l'appel jusqu'au soignant, et l'acquittement sur place éteint la signalisation et referme le cycle.
De quoi se compose un appel malade ?
De huit familles de pièces : la commande tenue par le résident, le terminal de chambre, la tirette de sanitaire, le hublot de couloir, la centrale, les concentrateurs d'étage, le renvoi vers les combinés, et le câblage qui relie l'ensemble.
Comment fonctionne l'appel malade dans un EHPAD ?
Le principe est le même qu'à l'hôpital, mais la configuration de nuit y pèse plus lourd. Dans les 917 EHPAD de la région, l'effectif tombe la nuit : l'appel doit suivre le veilleur qui circule au lieu de sonner dans un poste vide, et la traçabilité des passages sert au suivi du résident.
Quelle est la différence entre appel malade et appel infirmier ?
Aucune sur le plan technique. Ce sont deux noms du même dispositif. Appel malade est le terme le plus courant en France, appel infirmier ou appel infirmière s'entend surtout dans le sanitaire.
Combien de temps dure une installation d'appel malade ?
Un système est conçu pour durer 10 à 15 ans. Ce n'est pas l'électronique qui décide de son remplacement, mais la disponibilité des pièces : quand le fabricant arrête une gamme, la question de la rénovation se pose même si l'installation fonctionne.