Lire la référence inscrite sur une poire d’appel

Une poire d'appel porte souvent trois inscriptions différentes, et une seule permet de commander la bonne pièce. C'est la cause la plus fréquente des retours dans notre catalogue de poires et manipulateurs : la référence recopiée n'était pas la référence commerciale.

Où est écrite la référence d'une poire d'appel ?

Sur une étiquette, jamais gravée dans la matière. Elle se trouve au dos du boîtier dans la plupart des cas, parfois dans le logement de la fiche sur les modèles à cordon démontable, deux emplacements à vérifier avant de conclure qu'elle a disparu.

Si les deux emplacements sont illisibles, la notice du système ou le rapport de la dernière visite de maintenance donne la liste des pièces posées chambre par chambre.

• Le dos du boîtier, sur l'étiquette collée : c'est l'emplacement habituel, et le texte y est imprimé, pas gravé.
• Le logement de la fiche, côté cordon : sur les modèles à fiche démontable, l'étiquette est parfois posée là pour ne pas s'user.
• La notice du système ou le rapport de la dernière visite de maintenance, qui liste les pièces posées chambre par chambre.
• La plaque murale de la chambre, qui porte la marque et la génération du système : Ascom, Ackermann, Legrand Intervox, Televic ou Zettler selon les établissements.

Distinguer la référence des deux autres inscriptions

Les chiffres en relief dans le plastique sont des repères de moulage. Ils identifient l'empreinte et le lot de production, pas le produit vendu. Un numéro de série, lui, est unique à l'exemplaire : deux poires sorties de la même chaîne n'ont pas le même, ce qui le rend inutilisable pour commander.

Ce que vous lisez	Aspect	Utilisable pour commander
Référence commerciale	Imprimée sur une étiquette, souvent avec la marque	Oui, c'est celle qu'il faut
Repère de moulage	Gravé en relief dans le plastique, chiffres courts	Non
Numéro de série	Long, parfois avec un code-barres, unique	Non, il désigne un exemplaire
Marquage de conformité	Sigles et pictogrammes normalisés	Non, c'est une mention réglementaire

Qui nous sommes

Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006

Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.

2006année de création

272références en catalogue

8marques suivies

12départements couverts

Des établissements équipés ou entretenus

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Ce que fait Connex IT, en détail

Pourquoi deux poires identiques ne le sont pas

Chez un même fabricant, un boîtier se décline en variantes qui ne se distinguent que par la fiche et par les fonctions du cordon. Le brochage change, la longueur passe de deux à trois mètres, et un bouton de présence s'ajoute parfois sans que le boîtier ne bouge d'un millimètre.

C'est la raison pour laquelle une poire commandée sur photo revient si souvent : extérieurement, elle est la bonne. Électriquement, non. Une référence complète comprend donc le modèle et sa variante, pas seulement la famille.

3

inscriptions possibles sur un même boîtier

1

seule sert à commander

272

références suivies dans notre catalogue

Que faire quand la référence est effacée ?

Relever quatre éléments, qui suffisent presque toujours au recoupement. Sur une poire manipulée chaque jour pendant dix ans, l'étiquette part : ce n'est pas bloquant, et rien de ce qui suit ne demande de démonter la plaque murale ni de couper la centrale.

• La marque et le modèle de la centrale, lisibles au local technique.
• Une photo nette de la fiche, de face, pour compter les broches et voir la forme du détrompeur.
• La longueur approximative du cordon, mesurée du boîtier à la fiche.
• Les fonctions présentes sur le boîtier : appel seul, appel et présence, prise casque, molette de son.

Pourquoi l'étiquette disparaît si vite

Une poire d'appel est désinfectée à chaque passage. Ce sont les produits, plus que la manipulation, qui effacent la sérigraphie : au bout de trois ou quatre ans, il ne reste souvent qu'un fantôme de caractères au dos du boîtier.

• Les désinfectants, appliqués à chaque passage : c'est la cause principale, loin devant l'usure mécanique.
• Le frottement contre la barrière de lit, qui attaque la face où l'étiquette est collée.
• Les départs au lavage avec les draps, dont la poire ne ressort jamais indemne.

Sur les modèles dont l'étiquette est posée dans le logement de la fiche, elle tient plus longtemps, parce qu'elle est à l'abri du produit et du frottement. C'est un critère de choix quand un EHPAD renouvelle un lot de trente ou quarante poires, et il ne coûte rien à demander au moment du devis.

Conséquence pratique : la référence se relève à la première pose, pas le jour de la panne. Une ligne dans le rapport de la visite de maintenance, chambre par chambre, évite la moitié des identifications à la photo.

Comment se décide une équivalence

Quand la référence d'origine n'est plus fabriquée, l'équivalence se juge sur trois critères et sur eux seuls : le brochage de la fiche, la tension du bus et les fonctions attendues par le terminal de chambre.

Une poire compatible électriquement mais dépourvue du bouton de présence casserait la traçabilité des passages. C'est un point que les équipes de nuit remarquent dès la première semaine.

Questions fréquentes

Où est écrite la référence d'une poire d'appel ?

Sur l'étiquette du boîtier, à deux endroits possibles : l'arrière du boîtier ou le logement de la fiche. Les chiffres gravés dans la matière au moulage ne sont pas la référence commerciale : ce sont des repères de fabrication, inutilisables pour commander.

Que faire si la référence est effacée ?

Ces quatre éléments suffisent presque toujours à retrouver la pièce : la marque de la centrale, le type de fiche, la longueur du cordon et les fonctions du boîtier. Deux photos, la fiche et la plaque murale, valent mieux qu'une référence recopiée de mémoire.

Deux poires qui se ressemblent sont-elles interchangeables ?

Pas toujours. Chez Ascom comme chez Ackermann, deux variantes d'un même boîtier peuvent différer par le brochage de la fiche, par un bouton de présence ou par une prise casque, sans que rien ne se voie de l'extérieur.

Une référence arrêtée par le fabricant est-elle perdue ?

Non. Une partie du catalogue que nous suivons concerne des systèmes installés il y a plus de dix ans, dont les pièces existent encore en équivalence chez un autre fabricant ou en stock. C'est la compatibilité électrique qui décide, pas l'année de fabrication.

Faut-il commander la même longueur de cordon ?

Oui, sauf décision explicite. Un cordon plus court met la poire hors de portée d'un résident alité, un cordon plus long traîne au sol et se sectionne plus vite. La longueur d'origine a généralement été choisie pour la configuration du lit.

Pour aller plus loin : un exemple de fiche référence détaillée, et le diagnostic d'une chambre qui ne répond plus.