Glossaire de l’appel malade
Poire, manipulateur, tirette, hublot, terminal : le même objet change de nom d'un devis à l'autre. Voici le vocabulaire tel qu'il est employé sur le terrain.
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Le même objet change de nom d'un devis à l'autre. Ce glossaire donne le vocabulaire tel qu'il est employé sur le terrain, pièce par pièce et fonction par fonction.
C'est utile au moment de comparer 2 offres. Dans les 917 EHPAD de la région, un même poste apparaît sous 3 appellations différentes selon l'installateur qui a rédigé.
Pour lire une référence gravée sur une pièce, la méthode est détaillée dans lire la référence d'une poire d'appel.
Comment s'appellent les pièces d'un appel malade ?
Par leur fonction, pas par leur forme. 8 termes couvrent l'essentiel d'un devis d'EHPAD, et 3 d'entre eux désignent souvent la même chose selon la personne qui rédige. C'est la première source de malentendu quand 2 offres se comparent ligne à ligne.
| Le terme | Ce que c'est | Autres noms rencontrés |
|---|---|---|
| Poire d'appel | La pièce tenue en main, appel seul | Poire, bouton d'appel |
| Manipulateur | Une poire avec commandes d'éclairage ou de télévision | Combiné patient, télécommande |
| Tirette | Le point d'appel à cordelette de la salle d'eau | Cordelette, tirette sanitaire |
| Hublot | Le voyant lumineux au-dessus de la porte | Lampe de couloir, voyant de porte |
| Terminal de chambre | L'unité murale qui reçoit la fiche et adresse l'appel | Unité murale, bloc de porte |
| Médaillon | L'émetteur radio porté au cou ou au poignet | Pendentif, émetteur porté |
| Centrale | L'unité qui reçoit, hiérarchise et renvoie les appels | Baie, coffret, système |
| Concentrateur | Le module qui rassemble les appels d'un étage | Module d'étage, répartiteur |
Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006
Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.
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Quels termes décrivent le trajet d'un appel malade ?
5 mots, du geste du résident jusqu'à la trace écrite. Ce sont eux qui reviennent en réunion quand une organisation de nuit se discute dans un EHPAD, bien avant les références de matériel.
| Le terme | Ce qu'il désigne |
|---|---|
| Adressage | L'attribution d'un numéro de chambre à chaque point d'appel |
| Hiérarchisation | L'ordre de priorité entre un appel courant et un appel urgent |
| Renvoi d'alarme | Le transfert de l'appel vers un combiné porté |
| Acquittement | Le signal disant qu'une personne s'est déplacée dans la chambre |
| Traçabilité | Le journal des heures d'appel et de prise en charge |
L'acquittement. Techniquement, selon le paramétrage, il peut se faire dans la chambre par un bouton de présence ou au poste de soins : ce sont les 2 configurations que l'on rencontre.
En pratique, seul le premier prouve qu'une personne s'est réellement déplacée. Dans les 917 EHPAD de la région, l'acquittement au poste est traité comme un écart de conformité, et c'est le réglage que nous corrigeons le plus.
Que veulent dire les termes techniques d'un devis ?
Ils portent presque tous sur le raccordement ou sur l'étanchéité. 7 abréviations suffisent à lire un devis d'appel malade dans les 917 EHPAD de la région. Les connaître évite de payer un indice IP67 là où l'IP54 d'une chambre suffisait.
| Le terme | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| IP54, IP65, IP67 | La résistance à l'eau et aux poussières, croissante |
| DIN 7 pôles | Un format de fiche à 7 broches, le plus répandu |
| Auto-éjectable | Une prise qui se libère sous traction au lieu d'arracher le mur |
| Prise magnétique | Une connexion qui se détache et se remet seule |
| Bus | Le câble qui relie les chambres à la centrale |
| DECT | La technologie du combiné sans fil porté par le soignant |
| PTI, DATI | Le dispositif d'alarme pour un travailleur isolé |
Le mot bus mérite une attention particulière au moment du chiffrage. C'est le poste le plus lourd d'une rénovation en EHPAD, et celui qu'un devis mentionne le moins clairement quand il se contente d'annoncer un forfait de câblage.
Où retrouver ces termes en pratique
Le vocabulaire prend son sens sur les pièces elles-mêmes. 3 pages permettent de relier chaque terme de ce glossaire à une référence réelle parmi les 272 du catalogue, avec son code constructeur et sa fiche de raccordement.
Questions fréquentes sur le vocabulaire de l'appel malade
Les questions que nous posent les directeurs et les acheteurs d'Auvergne-Rhône-Alpes en lisant un devis.
Quelle différence entre une poire d'appel et un manipulateur ?
La poire ne fait qu'appeler, le manipulateur ajoute des commandes. Sur les 272 références du catalogue, un manipulateur porte 1 à 14 fonctions, éclairage et télévision comprises. Un catalogue constructeur qui en annonce 25 sur un boîtier à 2 boutons décrit un produit qui n’existe pas : c’est le cas de la 74153C1 et de la 74162C1.
Que veut dire acquitter un appel ?
Signaler qu'une personne s'est déplacée dans la chambre. En EHPAD, l'acquittement se fait par 1 bouton de présence sur place, jamais depuis le poste de soins, sinon rien ne prouve le déplacement.
Qu'appelle-t-on l'adressage d'une installation ?
L'attribution d'un numéro de chambre à chacun des 2 points d'appel minimum d'une chambre d'EHPAD. Un adressage faux affiche la mauvaise chambre au poste de soins, alors que tout le reste fonctionne.
Que signifie un indice IP sur une pièce ?
Sa résistance à l'eau et aux poussières. IP54 convient à une chambre, IP65 et IP67 à une salle d'eau. En douche, l'indice se choisit avec le volume de projection.
Qu'est-ce qu'un renvoi d'alarme ?
Le transfert de l'appel vers un combiné porté plutôt que vers le poste de soins. C'est le réglage qui change entre le jour et la nuit, quand 1 veilleur tient 2 étages.
PTI et DATI désignent-ils la même chose ?
Dans l'usage courant oui. PTI insiste sur la protection du travailleur isolé, DATI sur le dispositif d'alarme. Ce qui compte est de savoir si l'alarme est volontaire, automatique, ou les deux.
Un devis à décrypter, un terme qui manque ?
Envoyez-nous la ligne qui vous pose question. Nous vous disons ce qu'elle recouvre et à quelle référence elle correspond, sous 1 jour ouvré.