Les technologies d’un appel malade : radio, infrarouge et RFID
Derrière un appel malade se cachent quatre technologies qui ne font pas le même travail. Voici laquelle sert à quoi, et pourquoi elles coexistent.
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- Depuis 2006à Vaulx-en-Velin, techniciens sur site
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Un appel malade fait appel à quatre technologies qui ne font pas le même travail : le filaire pour la chaîne de chambre, la radio pour les dispositifs portés, le DECT pour les combinés du personnel, l'infrarouge ou le RFID pour localiser.
Elles coexistent presque toujours dans le même bâtiment. Comprendre laquelle fait quoi évite de payer pour une technologie qui ne réglera pas le problème qu'on cherche à résoudre.
Le choix entre filaire, radio et IP est traité en détail dans le guide de choix.
Quelles technologies utilise un appel malade ?
Quatre, et chacune répond à un besoin que les autres remplissent mal. Le filaire porte l'appel de chambre, la radio libère le résident du mur, le DECT suit le soignant, et l'infrarouge ou le RFID disent où se trouve la personne.
| Technologie | Ce qu'elle porte | Sa limite |
|---|---|---|
| Filaire | L'appel de chambre et son adressage | Suppose de tirer un câble |
| Radio 869 MHz | Médaillons, bracelets, boutons déportés | Dépend de la couverture et des piles |
| DECT | Le renvoi vers les combinés du personnel | Portée limitée aux bornes posées |
| Infrarouge | La localisation à la pièce près | Ne traverse pas les murs |
| RFID | La détection de franchissement et l'identification | Localise moins finement |
Une installation d'EHPAD en utilise couramment trois en même temps : filaire dans les chambres, radio pour les médaillons, DECT pour les soignants. Ce n'est pas une complication, c'est le seul moyen de couvrir des besoins différents.
Appel Malade, la marque de Connex IT depuis 2006
Installateur multimarque en Auvergne-Rhône-Alpes, et vendeur de pièces détachées dans toute la France. Nos techniciens sont formés et certifiés par Ascom, la marque la plus représentée du catalogue. Nous ne sommes pour autant le distributeur agréé d'aucun fabricant, ce qui nous laisse suivre un parc quelle que soit sa marque.
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À quoi sert la bande 869 MHz ?
C'est la bande réservée en Europe aux dispositifs d'alarme sociale. Elle traverse mieux les murs que les fréquences plus hautes, ce qui la rend adaptée aux médaillons et aux boutons radio posés dans un bâtiment ancien.
Cette réservation compte autant que la portée : un dispositif qui partage sa bande avec du matériel grand public subit des interférences que personne ne diagnostique en EHPAD avant qu'un appel ne passe plus.
Sur un bâti ancien à murs épais, la couverture se mesure logement par logement. Le sujet est détaillé sur l'appel malade sans fil en bâtiment ancien.
Infrarouge ou RFID pour localiser ?
L'infrarouge ne traverse pas les murs, ce qui donne une localisation à la pièce près. Le RFID passe les cloisons mais localise moins finement. En EHPAD, le choix se fait sur la précision réellement nécessaire, pas sur la technologie la plus récente.
| Le besoin | La technologie | Pourquoi |
|---|---|---|
| Savoir dans quelle pièce est le résident | Infrarouge | Le signal s'arrête aux murs, donc il ne ment pas |
| Détecter le franchissement d'une issue | RFID | La détection se fait au passage du portique |
| Identifier qui porte le dispositif | RFID | Chaque bracelet porte un identifiant |
| Savoir dans quelle zone est le soignant | Infrarouge | Précision suffisante sans équiper chaque porte |
La détection de franchissement d'issue en unité protégée est traitée sur l'anti-fugue en EHPAD, où le choix entre les deux technologies se pose systématiquement.
Vous ne savez pas quelle technologie est en place ?
Envoyez-nous une photo de la centrale et d'un dispositif porté. Nous identifions les technologies utilisées et ce qu'elles permettent, sous 1 jour ouvré.
Peut-on mélanger filaire et radio ?
Oui, et c'est très fréquent. La chaîne d'appel de chambre reste filaire, les dispositifs portés passent en radio, et le renvoi vers le personnel se fait en DECT. La centrale fait le lien entre les trois.
C'est même le cas de figure le plus courant dans les 917 EHPAD de la région : une installation filaire d'origine, complétée au fil des années par des médaillons radio puis par des combinés DECT pour les équipes.
| Technologie | Ce qu'elle porte | Ce qu'elle exige de la centrale |
|---|---|---|
| Filaire | L'appel depuis le lit et le sanitaire, la présence, la signalisation de couloir | Rien de particulier, c'est la base de l'installation |
| Radio | Les médaillons, les bracelets, les dispositifs portés par le résident | Une interface radio, et une couverture vérifiée bâtiment par bâtiment |
| DECT | Le renvoi de l'appel vers les combinés du personnel en déplacement | Une passerelle DECT et une borne par zone à couvrir |
| IP | La supervision au poste de soins, l'export et le journal des appels | Une centrale de génération récente, ce qui n'est pas toujours le cas |
Chaque ajout suppose que la centrale, Ascom ou Ackermann, accepte l'interface correspondante. C'est le point que nous relevons en premier, parce qu'il décide si un ajout se fait en quelques jours ou impose une reprise plus lourde de l'installation.
La question n'est donc presque jamais de choisir une technologie contre une autre, mais de vérifier que la centrale sait faire cohabiter les trois. C'est ce que nous relevons avant de chiffrer un ajout, sur Ascom comme sur Ackermann.
Que faisons-nous sur ces technologies ?
Quatre demandes couvrent l'essentiel de ce qu'on nous adresse sur ce sujet. Dans les quatre cas, une photo de la centrale et d'un dispositif porté suffit pour vous répondre sous 1 jour ouvré, sans visite préalable.
Une erreur revient souvent : croire qu'une technologie plus récente réglera un problème de couverture. Un médaillon plus moderne dans un bâtiment dont les murs absorbent le signal se comportera exactement comme l'ancien.
Ce qui change la couverture, c'est le nombre et la position des récepteurs, pas la génération du dispositif porté. C'est pourquoi nous relevons la couverture en EHPAD avant de proposer quoi que ce soit, logement par logement.
Questions fréquentes sur les technologies d'appel malade
Les questions que nous posent les responsables techniques des 4 210 établissements de la région sur ce sujet.
Quelles technologies utilise un appel malade ?
Quatre principalement : le filaire pour la chaîne d'appel classique, la radio pour les dispositifs portés, le DECT pour les combinés du personnel, et l'infrarouge ou le RFID pour la localisation. Elles coexistent souvent dans le même bâtiment.
À quoi sert la bande 869 MHz ?
C'est la bande réservée en Europe aux dispositifs d'alarme sociale. Elle traverse mieux les murs que les fréquences plus hautes, ce qui la rend adaptée aux médaillons et boutons radio d'un bâtiment ancien.
Quelle différence entre infrarouge et RFID pour la localisation ?
L'infrarouge ne traverse pas les murs, ce qui donne une localisation à la pièce près. Le RFID passe les cloisons mais localise moins finement. En EHPAD, le choix se fait sur la précision réellement nécessaire.
Peut-on mélanger filaire et radio sur la même installation ?
Oui, et c'est très fréquent. La chaîne d'appel de chambre reste filaire, les dispositifs portés passent en radio, et le renvoi vers le personnel se fait en DECT. La centrale fait le lien entre les trois.
Le sans-fil est-il moins fiable que le filaire ?
Pas en soi, mais il dépend de deux choses que le filaire ignore : la couverture radio et l'état des piles. Ces deux points se mesurent au relevé et se suivent au contrat de maintenance.